Fidèles
aux valeurs qui ont fait le succès et la renommée d'APRIL, nous nous
engageons à développer des produits et services irréprochables.
Nos sociétés mettent en oeuvre une démarche d'Engagements Clients visant à répondre à vos exigences :
Produits & Services
Prendre en compte vos besoins et vous offrir le meilleur service
Vous délivrer un service fiable en permanence
Etre réactif et respecter nos délais
Exemples d'indicateurs de performance :
- Contrôle qualité sur les dossiers de gestion - Mesure du délai de réponse par courriers-mails mystères - Respect des délais de gestion des dossiers clients (adhésion, sinistres...)
Relation Clients
Créer avec vous une véritable relation de proximité
Vous informer de façon claire et transparente
Vous accorder toute notre attention à chaque contact
Exemples d'indicateurs de performance :
- Taux de décroché à 95% et rapidité de décroché en moins de 3 sonneries - Baromètre de mesure de la qualité d'accueil téléphonique par appels mystères - Evaluation de l'accueil physique par visites mystères
Performance du service
Développer les compétences et l'implication des équipes
Favoriser l'innovation pour mieux répondre à vos attentes
Etre à votre écoute et nous améliorer en permanence
Exemples d'indicateurs de performance :
- Baromètre Ipsos de satisfaction clients : 94% des distributeurs et des assurés et 98% des grands comptes se déclarent satisfaits des sociétés d'APRIL en 2005 - Effort consacré à la formation des collaborateurs : objectif de 3% minimum de la masse salariale
