Le voyageur est remboursé des frais d'annulation facturés par le TO, s'il annule pour un motif : 

- Médical : maladie grave, accident grave, décès du client ou d'un membre de sa famille dont le lien de parenté est défini par l'assurance et voyageant ou non avec le client.

- Professionnel : en cas de licenciement économique, suppression de congés payés, obtention d'emploi, mutation professionnelle.

- Administratif : soit pour des convocations énumérées par l'assurance, soit pour toutes convocations administratives dès lors qu'elles ne sont pas connues au moment de la souscription de l'assurance et qu'elles ne sont pas reportables.

Le voyageur est indemnisé en cas de :
- perte de bagages par le transporteur.
- vol de bagages pendant toute la durée de son séjour.
- détérioration totale ou partielle de bagages pendant toute la durée de son séjour.
- retard de livraison de bagages sur le lieu du séjour selon l'assurance ( le voyageur bénéficie du remboursement de ses dépenses de 1ère nécessité -vêtement, objet de rechange- ou d'une indemnité ).
Les heures de retard générant la garantie varient selon le contrat.

Le voyageur, victime d'une maladie, d'un accident, d'un décès pendant son séjour, doit être rapatrié sur son lieu de domicile : TMS CONTACT organise et prend en charge son rapatriement. 
Le voyageur apprend pendant son séjour qu'un membre de sa famille resté en France est hospitalisé ou décédé : TMS CONTACT organise et prend en charge son retour anticipé.
Le voyageur, victime d'une maladie ou d'un accident doit en engager des frais médicaux (médecin, pharmacien, hospitalisation, soins chirurgicaux) : il bénéficie soit d'une prise en charge directe soit d'un remboursement. 
Le voyageur bénéficie d'autres garanties Assistance telles que l'envoi d'un médecin, de médicaments, la visite d'un proche…

Le voyageur a fait l'objet d'un rapatriement ou d'un retour anticipé, il bénéficie, en fonction de la date du rapatriement et de l'assurance :
- soit du remboursement de ses prestations terrestres non utilisées.
- soit d'un voyage de compensation.

Le voyageur est décédé pendant son séjour à la suite d'un accident : TMS CONTACT verse un capital décès à ses héritiers.

Le voyageur pendant son séjour cause un dommage (matériel, corporel) à une personne qui réclame une réparation financière (dommages et intérêts) en engageant la responsabilité civile du client.